那一天看到一個18吋的週年慶蛋糕訂單,顧客要求在上面提字,

同事就依照顧客的要求以軟質巧克力書寫,因為字體太大,
筆劃就顯得較小,整體感覺並不理想,後來決定將字體縮小,
旁邊再加一些水果及精緻巧克力裝飾,希望能讓外表看起來更美觀更搶眼,
幾經琢磨,最後決定將字體放到最大,捨去水果及巧克力,
改以調色鮮奶油書寫,突顯週年慶主題,得到顧客的認同。

 

人們常習慣以自己的角度去衡量事情,另一個說法是設身處地替人著想,
雖說同理心是必要的,但是如何才能符合顧客的需求,必須看結果才能論斷。

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